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Aula 4 de 6 · 8 min

A reputação da loja

No fim desta aula você vai saber o que faz a nota da loja subir ou cair e como passar pelas 10 primeiras vendas sem tropeço.

A reputação é a nota da loja, em cores

O Mercado Livre mede o atendimento de cada loja e mostra o resultado como uma cor, do vermelho (pior) ao verde (melhor). Loja com cor boa aparece mais na busca e passa mais confiança para quem compra.

A loja fica cinza até completar 10 vendas nos últimos 12 meses. A partir daí ganha cor, que pode mudar todos os dias.

O que derruba a nota

  • Reclamação

    O cliente reclama porque o produto chegou errado, danificado ou não chegou.

  • Cancelamento pela loja

    Por exemplo, cancelar porque o produto acabou no balcão.

  • Envio com problema

    Pacote mandado errado ou fora das regras de envio.

  • Atraso no despacho

    Cada venda tem um horário limite. Atrasar pesa na reputação e tira o destaque “Chegará amanhã”.

Em números
10vendas para ganhar cor
12dias para o dinheiro sem reputação
8dias para o dinheiro com reputação
1 hpara responder perguntas

Programa Decola: um empurrão para quem começa

Quem ainda não tem cor pode receber um convite, por e-mail ou na seção Novidades da conta, para entrar no Programa Decola. Funciona assim:

  • A loja deixa R$ 250 guardados na conta do Mercado Pago.
  • Na hora, a reputação aparece como verde-claro, por até um ano.
  • A loja ganha acesso ao Flex, até R$ 250 em publicidade grátis e à central de promoções.
  • A regra: não passar de 5 vendas com problema, ou seja, com reclamação, cancelamento feito pela loja ou envio atrasado.
  • Quanto do dinheiro guardado volta depende do desempenho. Dá para cancelar o programa quando quiser.
Antes de aceitar

Só vale entrar no Decola com a operação pronta: estoque separado, embalagem e horário de despacho definidos. Com mais de 5 vendas com problema, o programa acaba.

Exemplo: o plano das 10 primeiras vendas

  1. Comece com poucos anúncios

    De 10 a 15 produtos que não estragam e que a loja nunca deixa faltar.

  2. Separe o estoque

    Uma prateleira só para o online. O balcão não mexe nela.

  3. Responda rápido

    Pergunta respondida em até uma hora aumenta a chance de venda. Combine quem olha o celular durante o dia.

  4. Despache no mesmo dia

    Um horário fixo de expedição, todos os dias, com um responsável.

Agora é com você

Pergunta 1

Qual destas situações prejudica a reputação da loja?

Pergunta 2

Até quantas vendas a reputação fica cinza?

Pergunta 3

No Programa Decola, quando o programa acaba antes do prazo?

Faça agora na loja

Para ir além

Leia na fonte: O que é e como funciona a reputação, na ajuda oficial, e Programa Decola, na Central de Vendedores.

Ficou alguma dúvida? Anote e pergunte para quem está te ajudando com a loja online.